Masa me habis belajar dulu, me pernah bekerja sebagai telemarketer. Ofiz tu terletak kat area KLCC.Ianya adalah kerja ketiga yang me pernah buat lepas habis belajar dulu. Memang me tak pernah memilih kerja sebab susah weh nak dapat kerja jika fresh sangat nih.Memang la cita-cita nak jadi System Analyst atau Pegawai Teknologi Maklumat.Tapi masih tak der peluang masa tu.
Telemarketers are sales and marketing representatives who do business strictly by telephone and complement with company email and fax. source: here
Memang mencabar nak dapatkan kerja sebagai telemarketer ni. Masa me dapat tawaran interview tu, masuk-masuk ajer diorang suruh perkenalkan diri dan bagi satu produk untuk kita perkenalkan kepada dia dan menjawab pertanyaan yang tak masuk akal secara bertubi-tubi. Antara ramai-ramai yang datang interview, me adalah salah seorang yang berjaya. Bangga jugak sebab ramai bukan melayu kan. Konon english me bagus lah tu :p Sebab memang dia nak yang tahu berbahasa inggeris dan melayu ataupun mandarin.
Me ingatkan terus dapat la kiranya. Rupanya tak. Kena orientasi dulu seminggu dan masa ni kami diajarlah macam mana nak berkomunikasi dengan betul dan praktis macam mana nak menjawab semua situasi yang akan dan bakal berlaku bila dah ditempatkan di lokasi sebenar. Tak habis lagi rupanya. Hari terakhir adalah hari saringan dimana kami diletakkan di situasi sebenar tapi customer masih lakonan lah, team leader department kitorang ajer customernya. Jika berjaya mengharungi cabaran terakhir tu , makanya korang akan bergelar seorang telemarketer . Just baca jer skrip yang dah ada tapi kena cepat-cepatlah potong apa customer tu nak cakap :p Bila dah put on floor, masa tu diorang bagi headset, pc yang ada database customer dan telefon. Masa tu lah cabaran bermula !
Kenapa kerjaya telemarketer selalu dibenci orang ?
1) Kami akan telefon selagi korang tak amik produk yang kami tawarkan. - Sebab biasanya team leader dah tetapkan sasaran kejayaan sesuatu campaign/ produk tu.Kalo orang tak enroll, maka kuranglah komisyen kami. Rugi la weh. Kena telefon, paling maksima 3 kali. Prestasi kumpulan pun terjejas bila orang tak beli ni. So, semua kena tanggung akibat.
2) Ada sahaja ayat untuk membelitkan korang - Sebab semua kemungkinan dah ada dalam skrip, kami baca ajer . Lancar gitu nak suruh jugak korang beli kan , siap dengan contoh-contoh sekali ada dalam tu.
3) Korang tak nak tapi kami paksa jugak - Itu memang niat kami, nak jugak korang beli. Sebab produk yang kami tawarkan biasa murah ajer. Yang pernah me buat jual insurans kad kredit. Untuk setiap RM100 akan dikenakan caj 10 ¢ tak silap. Murah jer kan tu pasal melalui telefon ajer.
4) Selalu kena maki - Yang ni bukan kami yang maki, tapi customer yang maki kami. Tapi kami maki jugak dengan tekan butang mute pada telefon. Lega jugak buat macam ni. Kalo maki live, memang la kena hadap muka supervisor lah. Silap-silap kena berhenti kerja. Kalau dapat customer melayu konon boleh la cakap melayu, tapi tak semua melayu nak cakap bahasa melayu . Kalo salah sebut nama, takder Datin. Siap cakap, saya Datin yer. Menyampah ai ;p
Mencabarnya kerja sebagai telemarketer ni korang tau.Tekanan tempat kerja memang tinggi nak-nak Team Leader yang jenis tak masuk akal. Hari pertama ajer dah targetkan me dapat jual produk kepada customer. Memang tak la kan. Ilmu pun masih kurang didada. English pun tak lah lancar mana. Kadang tak faham customer tu cakap apa.Dan kadang-kadang tak faham apa yang cuba me terangkan. hahaha.Pernah menangis sebab tak achieve target.Akhirnya,berjaya jugak buat sales dan komisyen memang tinggi. Masa first day dapat sales tu, seluruh team tepuk tangan untuk me. Semangat terus masa tu :p Kalau tak MC bulan tu siap dapat RM250 tak silap. Gaji memang dah tak de masalah sebab basic ajer dah dekat RM2K.Last -last 2 bulan lepas tu me resign sebab tak tahan tekanan.
Korang pernah berhadapan dengan telemarketer?
p/s:
Sorry kepada telemarketer dari CIMB yang jual insuran AVIVA tu sebab me terus potong cakap dia dan letak telefon sebab tak nak terpengaruh dengan tawarannya. hahahaha
Dah register Milkadeal? Promosi sehingga potongan 90% Klik sini untuk Register PERCUMA !!!
/
Antara panggilan yang paling dibenci..
ReplyDeletesusah cenggitu ke eliss? uiii...kdng sian gak tpi nak wat camne..kalo sepuluh yg call mati nak beli sume..hehe
ReplyDelete@Encik Anif benci yer :p me pun benci jugak kol orang.hahahaha
ReplyDeleteaida tak ler sampai benci. just sometimes call tu tak kena time. kita hormat keje telemarketer ni. da keje dia. pernah sekali aida angin sebab dia kata aida buang masa dia tak nak beli produk yg dia rekomen. aida sound dia ~ saya call awak ker awak call saya? tolong hormat skit ye. itu la titik permulaan kenapa aida nyampah telemarketer :) hi hi...
ReplyDeleteyer3...aku tak suka org2 bank ni kal aku tawar itu dan ini.....eee....
ReplyDeletedni asal orang tu tepon je dni cakap busy.. sebab nak suh beli insurans.. dni mana keje.. nak amik duit tang mana ;p baru abis stadi. haha.. jenuh cakap xde pendapatan dia tak paham2 nak suh amik. baik letak aje ;p
ReplyDeleteaha tak suka jugak.
ReplyDeletelast week berapa kali sorang tele ni call. sbb bz, suruh dia call next time. orang kata call kol 10pg, dia call kol 11.45..so mmg tak angkat laaa kan...hahaha
selalu..
ReplyDeleteahah..
aku assume fraud sahaja
aku punya cara..
aku biar depa ckp smpai abis butir
lps ckp tu
aku suh ckp lagi..
tpi aku ltk jauh2.
tak pun.
dia ckp jer saya dari dot dot..
aku cancel.
byk keje lagi nak buat
klau telemarketer yg promote insurance tu mmg terus cakap "sy dah ada terima kasih tak berminat " hahha
ReplyDeleteTapi bila fikir balik kesian kat diaorang dah keje diaorang kan
eB kalo x kn marah kecuali org tuh dok mendesak, hu3
ReplyDeleteHurmmm....lebih kurang macam salesman yang datang dari rumah ke rumah ...or yang selalu kelihatan di kedai makan...
ReplyDeletenasib baik tak pernah kena, ssh la melalui phone...
ReplyDeleteoh bukan senang gak nak jadi macam ni ek..tak perlah tu dah cara mereka mencari rezeki
ReplyDeleteklu ada call dari mereka ni cepat-cepat bagi alasan..malas nak layan
hehe..me tak pernah lagi keje telemarketer ni.. dan tak pernah marah pon, cuma kalau dah gitau tak berminat, tapi masih duk desak gak, me letak aje..hihi..
ReplyDeletepatutler bila kita ckp takmau dgr pun dia nak bercakap jugak
ReplyDeleteMe pun ada pengalaman as a telemarketer. Memang sangat-sangat mencabar. Baru kira nak mengadap kerenah customer tu belum kira mengadap kerenah leader lagi. Tapi apa-apa pun kerjaya sebagai telemarketer ni memang memerlukan orang-orang yang penyabar dan me respect pada mereka yang sayangkan kerjaya ni. Tapi pada orang yang cakap benci pada telemarketer tu rasanya tak patut la sebab diorang bukannya mencuri duit pun, kerja yang diorang pun nak cari rezeki halal macam korang jugak. Rindu kenangan kat Lafia Group dan PVO.
ReplyDeleteSokong sngt awak cakp tu nabila . Sbb sya pown xtaw lah boleh bawak ke x ...sbb xpnah ag wat kije mncabar ... Hehehe tahun depan start di uts raja chunlan...ada tips2 ke or apa2 bgtaw .. sbb saya pown nk belajar jugak . Mna taw minat pulak. Hihi
DeleteKerja sbg Telemarketer ni memg mencabar lebih2 lagi utj budak baru yg xda pengalaman. Nak menangis pun ase sbb xdpt buat sales. Nak lg kena dgn customer xnk dgr kita ckp. Memg sedih. Kena maki lagi.
ReplyDeleteBetul tu. Kena tahan maki la nak jadi telemarketer. Kita pun boleh maki balik , dengan syarat dalam hati dan bila tekan butang mute. haha
Deleteserius sgt mencabar...tp disebabkan nak cari rezeki..nak xnk hadap jugak...xpaksa pown orang beli..cuma dah nie adalah procuder die...kalau berminat beli la...kalau x...anggapla sebagai menerima sedikit maklumat...jgn la ingnore terus....sbb bukan sale je di ambil kira...ade jugak benda2 lain....huhuhuhu...
ReplyDeletebetul jugak tu tapi tak ada nyer orang nak dengar kecuali betul2 nak dan ada duit , tambah2 ekonomi sekarang ni , dah byk komitmen lain.
DeleteBaru nak Cuba kerja ni... Baca.. Dah tak minat plak..
ReplyDeleteXda cutomer xda gaji lah? Sedihnya keje ni. Xjadi lah mcm ni
ReplyDelete